项目背景

医院各部门派出专门人员发放问卷调查患者满意度，难以反映医疗服务各环节的客观情况，由于医院与患者直接面对面的调查，患者反馈往往不客观，社会公信度也不高。为进一步提升医疗整体的服务水平，医院引入独立、专业的第三方评价机构，独立进行患者和职工满意度调查的设计和执行工作。

 

项目执行

患者满意度面对面访问：住院病人600份问卷、门诊病人600份问卷、出院病人600份问卷。

内部客户满意度调查问卷：向内部客户发放500份问卷（临床、医技、行政、后勤等部门）

职工幸福感问卷调查：1200份问卷

 

项目成效

完整的分析报告提交医院，对于在调查中反应出的各类问题，医院将及时进行通报，并结合医院实际提出整改措施和管理制度，以不断提升医院满意度水平