客户说明 委托方是一家国有大型医药集团，并在多地设有分支机构，是集中成药、化学制药、生物制药的科研生产营销、药品连锁经营、中药材标准栽培于一体的大型现代化大型医药集团。 项目背景及需求 医药是预防或治疗或诊断人类和牲畜疾病的物质或制剂。药物按来源分天然药物和合成药物。医药也可预防疾病，治疗疾病，减少痛苦，增进健康，或增强机体对疾病的抵抗力或帮助诊断疾病的物质。与其相关的行业即所谓医药行业，目前制药产业、生物医学工程产业、以及医药电子商务产业是现代医药产业的支柱。医药产业是国民经济的重要组成部分，与人

员工对于工作价值的认可度和对企业的忠诚度，对企业来说是非常宝贵的财富。培养一名稳定高素质的职工，企业将消耗巨大的资源和时间成本。近期，企事业单位员工离职潮也从侧面印证职工对自我价值的迷惑和追求。关注员工的需求，增加员工的认同感，成为企业和机关单位的一项重要课题。 中国医院市场调查研究中心受某省妇幼儿童保健院委托，针对内部员工进行满意度研究。最终报告将从员工的职业规划，薪资需求，价值认同等方面进行评估，为后续的人才计划制定提供参考数据。

该大型药品零售连锁企业创立于2001年5月。截止2018年12月，公司在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京等九省市拥有连锁药店4200家，员工20000多人。 该企业连续多年位列全国药品零售行业综合实力和综合竞争力五强，荣膺“2015、 2016年度中国药品零售企业年度营运力冠军”和“2017年度中国药品零售企业盈利力冠军”称号。2017年、2018年连续入榜中国上市公司价值百强榜，排名第11位。2018年，公司获评 “2017年度金牛最具投资价值奖”，入选“新财富最佳上市公司50强”

透析器是由空心纤维、外壳、密封层和端盖组成，属于一次性使用产品。近年来，中国透析器市场规模逐渐增长，低通透析器是市场主流。中国透析器市场中威高、贝恩等内资品牌开始崛起，市场份额快速增加。 委托方为透析器行业世界知名跨国企业，已在全球100多个国家设立了超过250家公司和分支机构，超过50%以上的销售额和利润来自于美国以外的国家和地区。近年来，委托方不断扩大在中国工厂的产能，十分重视中国市场。委托方本次计划调整在中国市场的战略规划，对指定的7家竞争对手的市场和研发生产情况进行深入调研，为委托方调整市场竞争

项目背景 医院各部门派出专门人员发放问卷调查患者满意度，难以反映医疗服务各环节的客观情况，由于医院与患者直接面对面的调查，患者反馈往往不客观，社会公信度也不高。为进一步提升医疗整体的服务水平，医院引入独立、专业的第三方评价机构，独立进行患者和职工满意度调查的设计和执行工作。 项目执行 患者满意度面对面访问：住院病人600份问卷、门诊病人600份问卷、出院病人600份问卷。 内部客户满意度调查问卷：向内部客户发放500份问卷（临床、医技、行政、后勤等部门） 职工幸福感