委托方是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等综合性医院，目前医院实际开放床位2700余张，医院拥有国家临床重点专科10个：心血管内科、血液内科、重症医学科、地方病科、呼吸内科、普通外科、急诊医学科、老年病科、肿瘤科、临床护理。国家中医药管理局重点专科1个：中医脑病科。病理科是国家临床重点专科建设项目；中医脾胃病科是国家中医药管理局重点专科建设项目。医院有教职员工4500人，其中，具有正高职称355人、副高职称600人，享受国务院特殊津贴专家35人，省突出贡献科技人员12人，省优秀专家20人，省终身教授3人，省百人计划3人，,中华医学会全国委员53。

需求背景

  为了全面了解患者满意度现状，同时也为完善医院的服务水平，及时发现、解决在为患者治疗过程中出现的问题，也为各科室业绩考评提供数据支持，并逐步提高患者满意度水平，最终实现医院的整体医疗服务质量得到不断提升。医院委托中国医院市场调查研究中心进行患者满意度调研。

研究过程

以定量为主，定性深访为辅，每月一次满意度研究，持续9个月，门诊患者和住院患者采用拦截访问，出院患者采用电话访问；涵盖医院各个科室，最后对环境、医师以及医院整体做出评价。

研究效果

客户无论在医院环境、硬件设施，还是在就医流程、医技医德等方面，都相比有了大幅提升，赢得了广大患者的一致好评和称赞。