某医药股份有限公司是于1997年2月经XX省人民政府批准，由XX集团有限公司等五家发起人共同发起设立，1997年4月28日在XX省工商行政管理局注册登记。是集科研、生产和销售为一体的大型医药上市企业，是国内最大的抗肿瘤药物的研究和生产基地，抗肿瘤药销售在国内排名第一，市场份额达12%以上，是国家定点麻醉药品生产厂家。

需求背景：

随着市场经济的不断发展，行 业竞争也是愈演愈烈，抢占市场份额，提升企业自身的竞争力、创新能力是每个企业硬性要求。在保持现有的市场份额的前提下，不断开拓新的市场，让企业面临新的挑战。委托方为了更好地开拓市场以及稳定与各个渠道的良好合作关系，委托中国医院市场调查研究中心进行渠道满意度的研究，以此来识别出渠道建设中的薄弱点和薄弱环节，不断完善和改进。

研究方法：定性访问+定量访问。

工作时间：6个工作周，共30天。

研究特点：

满意度调研的目的在于理解客户的真正需求，寻求产品/服务的提升方向。由于渠道大多不直接面对最终消费者，他们更关注产品的质量，以及企业在提供产品过程中的销售服务，技术服务、产品异议处理等方面。因此在研究过程中的访问有一定难度。

研究效果:

经过中国医院市场调查研究中心的研究，委托方能够清晰掌握各个渠道的合作动态以及在合作中出现的问题，及时调整策略，为后续的市场开拓打下良好的基础。